Aide et support

Salesia est un logiciel proposé par abonnement aux marques et laboratoires qui vendent en point de vente ; chaque marque cliente y équipe ses propres commerciaux. Cette page s'adresse aux personnes qui l'utilisent au quotidien : les équipes des marques clientes, sur la console web comme sur l'application mobile, et les agents commerciaux qui y ont accès. Pour découvrir Salesia ou l'adopter pour votre marque, passez par la page Réserver une démo.

Nous joindre

• Par e-mail : hello@salesia.fr — c'est le moyen le plus sûr, chaque message est lu par un membre de l'équipe.
• Par WhatsApp : discuter avec l'équipe Salesia.

Nous répondons du lundi au vendredi, sous un jour ouvré. Pour aller vite, indiquez le nom de votre laboratoire, l'adresse e-mail de votre compte, ce que vous essayiez de faire et, si possible, une capture d'écran. Sur l'application mobile, ajoutez le modèle de votre téléphone et la version de l'application, visible en bas du menu qui s'ouvre depuis votre avatar, en haut de l'écran.

Se connecter

Il n'y a pas d'inscription libre : votre compte est créé par l'administrateur Salesia de votre laboratoire, qui vous envoie une invitation par e-mail. Si vous n'en avez pas reçu, c'est à lui qu'il faut le demander.

Les mêmes identifiants servent sur la console web, à l'adresse salesia.fr/login, et sur l'application mobile. Mot de passe oublié ? Le lien « Mot de passe oublié ? » de la page de connexion vous envoie un e-mail pour en choisir un nouveau. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

L'application mobile

L'application Salesia est destinée aux commerciaux terrain. Elle fonctionne sans réseau : les clients, le catalogue et l'agenda restent consultables, et les commandes, comptes rendus et rendez-vous saisis hors ligne partent automatiquement dès que la connexion revient. Un badge indique ce qui attend encore d'être envoyé.

L'application demande certaines autorisations, toujours facultatives et expliquées au moment où elles servent : la position, pour trier les points de vente par proximité ; le micro, pour dicter un compte rendu ou enregistrer une visite avec l'accord de votre interlocuteur ; l'appareil photo et les photos, pour joindre une image à un compte rendu ou un document à un nouveau client. Refuser une autorisation ne bloque que la fonction concernée.

En cas de blocage, fermez complètement l'application et rouvrez-la ; si le problème persiste, écrivez-nous avant de vous déconnecter ou de la désinstaller, car la déconnexion efface les données locales, y compris ce qui n'aurait pas encore été envoyé.

Supprimer un compte ou des données

Les comptes sont gérés par le laboratoire qui les a créés : c'est lui qui désactive, depuis la console, l'accès d'un collaborateur qui part. Vous pouvez aussi demander vous-même la suppression de votre compte Salesia et des données qui vous concernent : écrivez à hello@salesia.fr en indiquant l'adresse e-mail de votre compte. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés, la suppression est effective sous un mois au plus, le délai prévu par le RGPD, et nous vous en informons par e-mail. Les seules données conservées au-delà sont celles que la loi nous impose de garder, comme les pièces de facturation et les journaux de connexion ; leurs durées sont indiquées dans notre politique de confidentialité.

Sur votre téléphone, la déconnexion depuis l'application efface immédiatement la copie locale des données, de même que sa désinstallation.

Sécurité

Pour signaler un incident de sécurité ou une vulnérabilité, écrivez à hello@salesia.fr : nous répondons sous 48 heures ouvrées. Ce que nous mettons en place est décrit sur la page Sécurité & protection des données.