Conditions Générales d'Abonnement · Annexe 3
Annexe 3 · Matrice de responsabilités (RACI)
Déploiement, paramétrage et exploitation · Version 1 du 7 octobre 2026 · Annexe aux Conditions Générales d'Abonnement
Version en vigueur · Lien permanent : salesia.fr/cga/annexes/3/v1
R : Réalise. A : Approuve et porte la responsabilité finale. C : Consulté. I : Informé. Cette matrice précise la répartition des rôles prévue aux articles 5 et 8 des CGA. Elle peut être adaptée au Bon de Commande.
| Activité | Salesia | Client |
|---|---|---|
| Création du Tenant et des comptes administrateurs | R / A | I |
| Fourniture des données de reprise (points de vente, contacts, catalogue, historique) dans les formats attendus | C | R / A |
| Nettoyage, dédoublonnage et validation des données de reprise | C (outils et conseils) | R / A |
| Import des données de reprise dans la Plateforme | R | A (validation de l'import) |
| Définition des Règles Commerciales (grilles, remises, gratuits, conditions par groupement et par point de vente, franco) | C | R / A |
| Saisie et paramétrage des Règles Commerciales dans la Plateforme | R (sur instruction écrite) ou C | R / A |
| Tests de chaque Règle Commerciale : avant sa prise d'effet, règle programmée à une date future et vérification, avec l'outil de simulation de la Plateforme à cette date, des Points de Vente auxquels elle s'applique et de son articulation avec les autres règles (cumul, priorité, exceptions par point de vente) ; dès sa prise d'effet, vérification des seuils, paliers et gratuités sur des paniers représentatifs dans le tunnel de commande, sans les valider ou au moyen de commandes de test annulées ensuite, et contrôle des premières Commandes | C (assistance) | R / A |
| Validation écrite de la mise en production de chaque Règle Commerciale nouvelle ou modifiée | I | R / A |
| Contrôle régulier de la cohérence des Commandes et des conditions appliquées ; signalement des anomalies | I | R / A |
| Mise en place des Connecteurs standards ; fourniture par le Client des accès, clés API et interlocuteurs des systèmes tiers | R (Salesia) / R (Client pour les accès) | A |
| Validation fonctionnelle des flux entre la Plateforme et les systèmes tiers (facturation, logistique, distributeurs) | C | R / A |
| Développement de Connecteurs spécifiques (sur devis) | R / A (technique) | A (recette fonctionnelle) |
| Création et gestion des comptes Utilisateurs et Utilisateurs Externes, attribution des rôles, désactivation | I | R / A |
| Information RGPD des Utilisateurs, Utilisateurs Externes et Points de Vente ; consultation des représentants du personnel le cas échéant | C (documentation) | R / A |
| Formation initiale à distance des administrateurs et référents | R | A (participation) |
| Formation des Utilisateurs terrain et adoption interne | C (supports) | R / A |
| Activation des fonctionnalités optionnelles (marketplace, localisateur, géolocalisation, Fonctionnalités Bêta) | I | R / A |
| Mise à jour de la Plateforme, maintenance, sécurité, sauvegardes | R / A | I |
| Exports de données et réversibilité | R (outils) / C | R / A |
| Validation de chaque commande Marketplace avant transmission à l'ERP (Valider / Annoter / Refuser dans la Plateforme) | I (rappels à 24 h et 72 h) | R / A |
| Vérification du statut professionnel et des pièces justificatives (RIB, Kbis) des acheteurs Marketplace | R / A | I |
| Création, diffusion et désactivation des liens de partage privés vers la vitrine Marketplace du Client | I | R / A |
| Choix des Points de Vente et des produits publiés sur le Localisateur ; intégration de l'iframe sur le site du Client | C (outil et snippet) | R / A |
| Connexion des comptes Google (Agenda, Gmail) et Aircall des Utilisateurs ; information des Utilisateurs sur ces connexions | C (documentation) | R / A |
| Définition des seuils de statut client (inactif, perdu), des potentiels et des origines de commande dans les Réglages | C | R / A |
| Déclaration des documents de référence à faire signer (CGV, contrats) et envoi pour signature aux Points de Vente | I | R / A |
| Relecture des comptes rendus, photos et notes saisis par les Utilisateurs terrain au regard de la politique de confidentialité du Client | I | R / A |
Toute activité non listée relève de la Partie qui en a naturellement la maîtrise. Le Client reconnaît que les phases de test et de validation des Règles Commerciales et des flux sont des conditions du bon fonctionnement de la Plateforme et que leur omission engage sa seule responsabilité dans les conditions des articles 8.3 et 14 des CGA.